有名企業S川急便のひどい対応

S川急便にひどい対応をされて、怒りが収まらないのでUPします。

日にち指定した荷物を日時変更を依頼しました。が、その変更した日時になっても届きませんでした。翌日問い合わせの電話を入れると、「変更処理がされていない」と事情を説明されるばかり。変更したい日時がS川急便から提案された日時だったので、そちらの再三にわたるミスなのだから今回は午前中に持ってきなさいと強く主張しました。それにもかかわらず、「午前は無理」と繰り返すばかり。仕方ないので転送をしてと言うと、転送先の住所を先に聞かれ、「代金引換の荷物は転送できないはずだか大丈夫なのか」とこちらから念を押して質問をしたら、「え？そうなんですか？」と逆に言われる始末。あまりの対応に頭にきたので、直ぐに持ってくるかOR転送かと２つの条件以外は聞き入れないとついつい声をあげてしまいました。そうすると「確認をします」と言われました。３０分ほどしてからまた電話が入り、「どうしても午前中は無理です」と言われまたしても変更処理されいなかったからと、理由を説明するばかり。こういう場合って状況説明ってどうでもいいですよね？どう対応してくれるのかが一番重要じゃないです？おまけに転送の話はどうなったのだろう？？って思いました。こちらの対案条件を一切聞き入れず、会社側の都合をお客様に押し付けるってどういうことでしょう？もちろんお客の無謀な提案にたいていは、お断りする権利は会社側にもあることは十分に理解してます。が、そちらのミスにもかかわらず挙句にこちらの提案条件は一切聞き入れない対応に、どうにも納得がいきませんでした。いい加減電話やり取りもうんざりしてきたので、「そちらのミスです。直ぐに持ってこないと許さない！」と再度主張をしました。そうするとまた「確認して電話をします」と言われてしまいました。さっきも確認と言われたのに、何をあんたは確認したの？とさらに怒りが増しました。「何を確認するんですか？さっきは何を確認したんですか？」とさらに相手を追い込むことを口走ってしまいました。そうると「直ぐに配達できるものを探します」とやっと返事がありました。最初の電話をしてから４５分。直ぐに対応したらもう荷物は到着していたのに……。こちらの待たせた時間はどうしてくれるんでしょうか？どんな大企業だってミスはつきものです。こちらも時間の都合がつけば、ミスに対しては寛容に対応をしてきました。が、今回はとても時間に余裕がなく、その余裕のないなかでの提案事項すらきちんと処理されなかったために実行されず、挙句に相手側の条件ゴリ押しにとてつもなく腹が立ちました。いつでもお客様第一とは、私は正直って思いません。人として、仕事をする人として、責任のある対応をとってもらえれば今回のように無茶は言いません。私がここまで強く相手の対応を拒否したからこそ、やっと動いてくれるサービス業ってどういうことでしょうか？１２時ちょっと前に荷物をもってきてくれたドライバーさんは大変恐縮した面持ちでみえました。ちょっぴりかわいそうなことをしたかな？と思いましたが、今回の件についてどこが不満だったのか伝えました。相手のミスにたいして、寛容な態度は必要だと思いますが、ひどい対応だった場合には毅然とした態度が必要だと思いました。